当店について

ルイール会員

• ルイール会員とは

  ルイール オンラインショップでお買い物をするなら
  会員登録が断然おトクです。
  
  会員登録をするだけで
  ・300ポイントをプレゼント
  ・送料無料
  ・ポイント1％還元
  の特典をご利用いただけます。
  
  会員登録をすると、お買い物がいつでも最大10％OFFになるなど、当店でのご注文状況に応じた会員ステージごとにさらに特典が増えていきます。
  
  会員登録をすると、Amazon・Yahoo!・Twitter・Facebook・LINEのアカウント情報と連携させたログインや決済も可能です

• 特典１. ポイント還元

  登録をされた会員さまのみ、お買い上げ金額に応じてポイントが貯まっていきます。
  貯まったポイントは、1ポイント＝1円相当として、お支払いにお使いいただけます。
  新規に登録をされた会員さまへは、スグに使える300ポイントを発行しておりますので、是非ご登録してご利用ください。
  また、コメント（レビュー）投稿時にも、50ポイントが発行されますので、ドンドン貯まります。
  
  ポイントの還元率は、全ての決済方法で同率：1％ですので、お好みのお支払方法を選んでいただけます。
  
  さらに、当店でのお買い物状況に応じて、ポイントの還元率は最大5％まで上がっていきます。
  

  【ご注意ください】

  ポイント還元の対象となる金額は、商品合計のみです（手数料などは含みません）

  ポイントの有効期間は12ヶ月で、商品を購入するたびに有効期間は延長されます（商品の最終購入日から起算）

  ご購入履歴の無い会員さまは、会員登録日から有効期間を起算します

  コメント（レビュー）は商品ごとに投稿できますが、複数の商品を同時に購入し、すべての商品にレビューを投稿した場合でも、ポイントの発行は 1 注文に対して 1 回のみの付与となります

• 特典２. 配送料無料

  登録をされた会員さまのみ、全国どちらへでも、ご注文金額にかかわらず、配送料は全額当店負担でお届けいたします。
  退会をされない限り、当店でのお買い物がすべて送料無料になりますので、ぜひご利用ください。

  【ご注意ください】 会員登録をされないままご注文頂く場合は、3,980円[税込]以上のご注文で、配送料：180円が無料になります

• 特典３. ステージボーナス

  会員さまのステージは、会員登録をするだけでOKの
  「シルバー」 からはじまり、ご注文の状況によって、
  「ゴールド」➡「プラチナ」➡「ダイアモンド」 へと上がっていきます。
  
  
  ダイヤモンド会員になると、
  いつでも[商品価格10％割引]＋[ポイント5％還元]＋
  [全国どこでも送料無料] と特典満載！
  
  まずは[ 5％割引]の特典があるゴールド会員を目指しましょう。
  マイページから、いつでもご自身の会員ランクや状況をご確認いただけますので、ご参照ください。

  【ご注意ください】

  会員ステージは、ご利用状況によってアップ/ダウンがあります

  会員ステージは、前月末までの12ヶ月間を対象期間とし、毎月１日の午前１時から自動で集計されて決まります

  システムの都合上、定期便のご注文は会員ランクの集計カウントには含まれません

• 特典4. マイページ

  マイページとは、ログインをして購入履歴や保有ポイントなどの確認ができる会員さま専用ページです。
  住所やメールアドレスなどの登録情報の変更、レビューの投稿、お知らせメールの配信停止、退会手続きも行っていただけます。
  便利な機能が豊富ですので、どうぞご活用くださいませ。
  

ログインについて

• メールアドレス(ログインID)と
  パスワードを忘れた場合

  ご安心ください。再発行する方法や再確認する方法がございます。
  マイページのログイン画面から、それぞれ再確認のお手続きが可能です。
  メールアドレスを変更した、どうしても手続き方法が分からない 等の場合は、お手数ですが、サポートセンターへご連絡ください。
  

その他 当店だけのサービス・メリットなど

• “もらっ得プレゼント”サービス

  当店では、ご注文金額に応じて「応募券」を１枚さしあげております。
  この「応募券」を５枚集めて
  ご応募いただくと、必ず商品を１点プレゼント！
  ぜひ「応募券」を集めて、ご希望の商品と交換してください。
  

  詳しくは

• 公式ブランドすべて取り扱い

  ［プリュ］［ムクル］２つのブランド、すべての商品を取り扱っています。
  お好きな商品をブランドミックスして、１度のご注文でご購入が可能なのは当店だけです。

  

  ※定期便はブランド毎に決済を分けてご注文ください

• 定期便

  「通常価格から最大50％OFF」、「回数縛りナシ」、「スキップOK」など6つのメリットで気軽に始められ、続けるほどお得な定期便です。
  SALEにならない商品も定期便価格でご購入いただけ、お好みのサイクルで買い逃しの心配もございません。
  詳しくは

• ルイールプロジェクト

  お客様のライフスタイルが感動とワクワクに満ちたものになるよう発足された「LUIRE PROJECT ～ルイールプロジェクト～」。
  東京 目黒には、お気軽にお立ち寄りいただける体感型のSHOWROOMもございます。
  詳しくは

ご注文について

お支払・配送など

• 支払方法は何がありますか？

  当店で選択できる決済方法は次の通りです。
  ・クレジットカード
  ・代金引換
  ・NP後払い
  ・AmazonPay、楽天ペイ、PayPay
  なお、確定となったご注文についてはお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。
  
  ＜クレジットカード決済＞
  下記のカードがご利用いただけます。
  
  ご注文完了後はクレジットカード情報の登録・変更は不可となります。
  定期便をご契約中にクレジットカード情報の変更を希望される場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
  ※クレジットカードの不正利用については、注文時に監視・収集したすべてのデータを決済代行業者と協働して警察へ提出いたします
  皆様のクレジットカードの安全を確保し不正利用から守るうえでの対応をしております
  ※クレジットカード決済をご選択の場合、デビットカードでご登録いただきますと、システム上引き落とし時にエラーが生じることがございます
  デビットカードのご使用はお控えいただきますようお願いいたします
  
  ＜代金引換決済＞
  代引手数料：330円[税込]
  取扱い業者：ゆうパックのコレクトサービス
  ご注文確定後、当店からメールにてお支払総額をお知らせいたしますので、商品をお受け取りの際に、配達ドライバーさんへ直接お支払いいただく決済方法です。
  ※定期便をお申込みの場合は、お届け毎に手数料が加算となりますので予めご了承くださいませ
  ※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください
  
  ＜NP後払い決済＞
  
  決済手数料：247円[税込]
  取扱い業者：株式会社ネットプロテクションズ
  商品の到着を確認してから、コンビニ・郵便局・銀行 などで後払いできる決済方法です。
  後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
  下記URLよりNP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
  https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html
  ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細は下記URLをクリックしてご確認下さい。
  https://np-atobarai.jp/about/
  ※払込用紙は商品とは別に郵送されますので、ご注意ください
  ※払込用紙をお受け取り後、発行から14日以内にお支払いください
  ※お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます
  ※商品のお届け先とご注文者様のご住所が別の場合は、ご注文者様のご住所へ払込用紙を郵送させていただきます
  ※NP後払い決済でのご利用限度額は累計残高でが55,000円[税込]以上の場合（他店舗での未払い分も含む）はご利用いただけません
  ※株式会社ネットプロテクションズによる与信でエラーがあった場合、他のご決済方法への変更をお願いすることがございます
  ※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください
  
  ＜AmazonPay払い＞
  当店の会員IDと連携されると、Amazonアカウントでログインすると同時に当店の会員IDでログイン済 になり、そのままお支払いまでしていただけます。
  ※当店の会員IDと連携していない状態でも、Amazonアカウントでログインをしてお支払いが可能です
  ※ご注文の完了後でも、当店の会員IDとAmazonアカウントのID連携が可能です
  ※定期便のお支払いにはご利用いただけません
  
  ＜楽天ペイ払い＞
  楽天スーパーポイントを使えて貯められるお支払い方法です。
  ショッピングカートのお支払い方法の選択画面で「楽天ペイ」を選択して楽天IDでログインすると、ご登録済みのクレジットカードでお支払いができます。
  ※楽天サイトに移動後は、カートの仕組み上、お買い物サイトに戻ることができません
  ※楽天サイトに移動後に商品や決済方法を変更する場合は、最初からご注文手続きをやり直す必要があります
  ※定期便のお支払いにはご利用いただけません
  
  ＜PayPay払い＞
  ショッピングカートのお支払い方法の選択画面で「PayPay（オンライン決済）」を選択するだけで、ご購入手続きをしていただけるお支払い方法です。
  最後の入力確認画面で「注文する」ボタンをクリックすると、PayPayの画面が自動的に起動しますので、PayPay残高からお支払いが可能です。
  ※PayPayを利用中であれば、スマートフォンでもパソコンでも、チャージしたPayPay残高からお支払いが可能です
  ※PayPayの画面に移動してから購入完了するまで、５分間の時間制限がございます
  ５分を超えた場合、はじめから購入手続きする必要がありますのでご注意ください
  

• 支払方法を変更できますか？
  注文した内容は確認できますか？

  定期便のみ、お届け予定日の１０日前まではお支払方法の変更が可能です。
  ご利用いただけるお支払方法については、こちらをご参照ください。
  お支払方法の変更手続きに伴い、発送日が遅くなることがありますので予めご了承ください。
  マイページから、ご注文内容の確認や、いろいろなお手続きが可能です。

• 送料はかかりますか？

  会員登録をするだけで、ご注文金額にかかわらず、全国どこへでも送料無料でお届けいたします。
  会員登録をされなくても、商品代金の合計が3,980円[税込]以上のご注文されると、送料無料になります。
  送料が有料の場合は、北海道・沖縄や離島にお住まいの方などの区別なく、全国一律 180円[税込]です。
  ※配送形態（ゆうメール／ゆうパック）はお選びいただけません（当店が最適な形態を選択いたします）

• 注文してから何日ぐらいで届きますか？

  お住まいの地域やご注文いただいた商品によりますが、およそ3～7日以内にお手元まで届く予定です。
  香川県にある弊社の配送センターから、土日祝日や長期休業日を除いた平日のみ出荷しております。
  ご注文いただいてから7営業日が経過しても商品が届かない場合は、お手数ですがサポートセンターまでお問い合わせください。

• 配送日時の指定はできますか？

  申し訳ございません。当店では承っておりません。
  お受け取り日時の変更は、商品の発送お手続き完了後にお送りしているメールに「お問合わせ番号」がございますので、個別に配送会社さまへご希望日時のご連絡をお願いいたします。
  配送に関して、全国一律で低価格のお届けができるよう努力をしておりますので、ご理解とご了承のほどよろしくお願いいたします。
  日本郵便追跡サービス

• 住所の変更はできますか？（登録/届け先）

  配送日が確定していないご注文は、お届け先の変更が可能です。
  変更をご希望の際は、サポートセンターまでお問い合わせください。
  ※定期便の場合、既に配送日が確定しているご注文分は変更できません
  また、次回以降のご注文お届け先につきましては、マイページから簡単にご登録住所の変更が可能です。
  ※お受け取りやお届けが円滑に行われますよう、適切なご住所の入力をよろしくお願いいたします

• 再配達の依頼はどうしたらできますか？

  配送会社さまが「不在連絡票」を投函のうえ配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
  保管期間（発送日から約1週間）を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが「再配達希望日」を明記いただいた上、当店のサポートセンター までご連絡ください。

• 返品・交換できますか？

  商品の特性上、「未開封・未使用」の状態で、かつ、お受け取り後 7日以内に当店までご連絡をいただいた場合、に限り承っております。それ以外のお客様の事由による返品・交換につきましては対応致しかねます。
  万が一、ご注文の商品と到着した商品が異なっている、もしくは、破損した商品が届いた場合は、商品交換の手配を無料で速やかにさせて頂きます。
  お手数ですが、商品をお受け取り後 7日以内にサポートセンターまでご連絡ください。
  

• 注文をキャンセルできますか？
  クーリングオフできますか？

  既に配送日が確定しているご注文分はキャンセルできません。
  また、商品発送後のキャンセルをご希望の場合は、発送および返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。
  定期便のキャンセル（解約）については、こちらをご確認ください。
  また、通信販売や店舗などで契約（購買行動）したものは、
  自らの意思をもって購入する契約をしているので、クーリングオフ制度は適用されません。
  未成年者の方は、事前に法定代理人の同意を得た上でご注文いただくようお願いしております。
  もし同意を得ずにご注文された場合は、法定代理人の方からサポートセンターにお電話にてご連絡いただき、
  ご注文の経緯をご確認させていただきました後に、当店がキャンセルすることが適切と判断した場合に限り、
  キャンセルを承らせていただきます。

定期便について

サイクル変更・解約など

• 商品が余っています。長期旅行の予定があります。など

  次回の配送予定日の変更（遅らせる）、もしくは、スキップ（1回お休み）が可能です。
  ※配送予定日の変更をご希望の際は、お届け予定日の１０日前までにサポートセンターへご連絡ください
  （変更可能期日を過ぎますとお承りできません）
  また、お届けサイクルの変更（30日→60日など）は、マイページより変更が可能です。
  ※既に配送日が確定しているご注文分は変更できません

• 商品が足りないです。残りが少なくなりました。など

  次回の配送予定日の変更（早める）、もしくは、お届けサイクルの変更がお選びいただけます。
  ※配送予定日の変更をご希望の際は、お届け予定日の１０日前までにサポートセンターへご連絡ください
  また、お届けサイクルの変更（60日→30日など）は、マイページより変更が可能です。
  ※既に配送日が確定しているご注文分は変更できません

• 他の定期便（商品）への変更はできますか？

  はい、可能です。
  いつでもご利用中の定期便の商品を止めて（解約して）、別の商品の定期便へ新たに申込みいただくことで可能です。
  ※「プリュ」と「ムクル」の同じ商品の定期便はともに一会員様１点までご注文いただけます
  ※既に配送日が確定しているご注文分は変更できません
  ※変更前の定期便ご利用継続回数（割引率）は、変更後の商品の定期便へ引き継げません
  変更後の定期便は1回目からのご注文（割引率の適用）となりますのでご留意ください
  ※一度ご解約された定期便の商品を、再び定期便でお申込される場合は、
  ご利用回数が1回目からの割引率適用となります（解約前の割引率は適用されません）
  ※解約後30日間は、同じ商品の定期便の再申込はできません

• 定期便ならではの特典はありますか？

  はい、定期便だけに割引設定が行われている商品や、最大半額のお値引きの適用などがございます。
  定期便は続ければ続けられるほど様々な特典をお受け取りいただけます。
  また、定期便のお届けごとに同梱している「プレゼント応募券」もご活用くださいませ。
  通常商品のご注文では 3,000円[税込]以上のお買い上げにつき１枚お渡ししている「プレゼント応募券」を、
  定期便では、金額に関わらず、定期便のお届けごとに、１セットにつき１枚お渡ししています。
  この「プレゼント応募券」は、５枚集めていただくと当店内のお好きな商品1つと交換できますので、お得に（無料で）商品をお受け取りいただけます。
  
  ＜「プレゼント応募券」について＞
  詳細は『もらっ得プレゼント』サービスをご参照ください。

• 定期便を解約できますか？

  はい、いつでも可能です。
  解約をご希望の場合は、次回配送予定日の 10営業日前までに必ずサポートセンターへご連絡ください。
  ※既に配送日が確定しているご注文分は中止できません
  ※一度ご解約された定期便の商品を、再び定期便でお申込される場合は、ご利用回数が1回目からの割引率適用となります（解約前の割引率は適用されません）
  ※解約後30日間は、同じ商品の定期便の再申込はできません

お問い合わせについて

通常、お問い合わせのご返信は２営業日以内を心がけております。
数日経過致しましても返信がない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに間違い、またはお客様のメールサーバーなどにより自動的に「迷惑メール」として格納されている可能性がございます。
以上をご確認の上、お手数をおかけしますが再度お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

• メールでのお問い合わせ
  お問い合わせフォーム
  
  ※通常2営業日以内に返信させていただきます
• お電話でのお問い合わせ
  フリーダイヤル：0120-139-012
  受付時間：10:00～17:00
  （土日祝および当社指定の休業日を除く）
• 法人のお客様
  お手数ですがこちらからお問い合わせください
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